運(yùn)維人的一天：看某三甲醫(yī)院信息主任如何做到準(zhǔn)時(shí)下班

在某三甲醫(yī)院，以往的信息運(yùn)維工作可謂是一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)斗。醫(yī)院擁有大量的主流 IT 和智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，涵蓋 Windows、Linux、UNIX 等多種操作系統(tǒng)，還有麒麟、統(tǒng)信等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)。同時(shí)，機(jī)房動(dòng)力和環(huán)境設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也一應(yīng)俱全，如交換機(jī)、路由器、負(fù)載均衡、VoIP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備，以及煙感監(jiān)控、水浸監(jiān)控、溫濕度監(jiān)控設(shè)備等。

然而，過(guò)去的運(yùn)維模式存在諸多問(wèn)題。信息主任就像一個(gè)“救火隊(duì)員”，每天都要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的設(shè)備故障和系統(tǒng)問(wèn)題。由于缺乏有效的監(jiān)控手段，故障往往在發(fā)生后才被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致平均故障修復(fù)時(shí)間很長(zhǎng)。而且，不同的設(shè)備和系統(tǒng)需要不同的監(jiān)控工具和管理流程，信息主任需要在多個(gè)系統(tǒng)之間來(lái)回切換，工作效率低下。此外，醫(yī)院的業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性極高，一旦出現(xiàn)故障，可能會(huì)影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，甚至危及患者的生命安全。

IT運(yùn)維管理平臺(tái)方案

為了解決這些痛點(diǎn)，醫(yī)院引入了監(jiān)控易一體化運(yùn)維平臺(tái)。

一體化監(jiān)控與集中管理

監(jiān)控易具有一體化監(jiān)控優(yōu)勢(shì)，能夠集中化監(jiān)控管理各類資源。它可以全面監(jiān)控醫(yī)院的各類 IT 設(shè)備和應(yīng)用、機(jī)房動(dòng)力和環(huán)境設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，支持自定義擴(kuò)展監(jiān)控指標(biāo)。信息主任可以在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)掌握所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)需在多個(gè)系統(tǒng)之間切換，大大提高了工作效率。

架構(gòu)與性能優(yōu)勢(shì)

監(jiān)控易的架構(gòu)優(yōu)勢(shì)滿足分布式復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的靈活擴(kuò)展，能夠適應(yīng)醫(yī)院龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其性能優(yōu)勢(shì)保證了大規(guī)模海量設(shè)備監(jiān)控的快速響應(yīng)，即使面對(duì)醫(yī)院眾多的設(shè)備和高并發(fā)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，也能及時(shí)準(zhǔn)確地處理和反饋信息。

國(guó)產(chǎn)化與擴(kuò)展性

監(jiān)控易完全支持信創(chuàng)及國(guó)產(chǎn)化替代，符合醫(yī)院對(duì)數(shù)據(jù)安全和自主可控的要求。同時(shí)，它具備完善的雙向接口和自定義采集功能，方便醫(yī)院根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化配置和功能擴(kuò)展。

從運(yùn)維救火隊(duì)員到IT規(guī)劃者

在引入監(jiān)控易之前，信息主任的一天是這樣度過(guò)的：早上一到辦公室，就被各種故障報(bào)警聲包圍，然后開始馬不停蹄地排查問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源、修復(fù)故障。一整天都在緊張忙碌中度過(guò)，常常加班到很晚才能下班，根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化。

而現(xiàn)在，信息主任的一天發(fā)生了翻天覆地的變化。早上來(lái)到辦公室，先通過(guò)監(jiān)控易平臺(tái)查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)分析和預(yù)警潛在的問(wèn)題，信息主任可以提前進(jìn)行處理，避免故障的發(fā)生。在工作過(guò)程中，信息主任可以根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和優(yōu)化，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。到了下班時(shí)間，所有的工作都已經(jīng)有序完成，信息主任可以準(zhǔn)時(shí)下班，享受屬于自己的生活。

引入監(jiān)控易一體化運(yùn)維平臺(tái)后，醫(yī)院的平均故障修復(fù)時(shí)間發(fā)生了顯著變化。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，我們繪制了平均故障修復(fù)時(shí)間變化曲線。在引入監(jiān)控易之前，平均故障修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，而且波動(dòng)較大。隨著監(jiān)控易平臺(tái)的使用，平均故障修復(fù)時(shí)間逐漸縮短，并且趨于穩(wěn)定。這表明監(jiān)控易能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并提供準(zhǔn)確的故障診斷和解決方案，大大提高了故障修復(fù)的效率。

除了強(qiáng)大的桌面端功能，監(jiān)控易還提供了移動(dòng)端運(yùn)維功能。信息主任可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，接收故障報(bào)警信息，并進(jìn)行遠(yuǎn)程操作和處理。在外出開會(huì)或休假時(shí)，也能及時(shí)掌握醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

寫在最后

醫(yī)院等對(duì)信息系統(tǒng)依賴性較高的行業(yè)，需引入先進(jìn)的運(yùn)維技術(shù)和解決方案。監(jiān)控易一體化運(yùn)維平臺(tái)為醫(yī)院提供了一種高效、智能的運(yùn)維方式，能夠幫助醫(yī)院提高運(yùn)維管理的效率和水平，降低故障風(fēng)險(xiǎn)。

在選擇運(yùn)維工具時(shí)，需充分考慮其功能的全面性、性能的穩(wěn)定性以及對(duì)不同設(shè)備和操作系統(tǒng)的兼容性。同時(shí)，要注重員工的培訓(xùn)和技能提升，使團(tuán)隊(duì)能夠更好地掌握和應(yīng)用新的運(yùn)維技術(shù)。